خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Design and Control of Workflow Processes: Business Process Management for the Service Industry

توضیحاتی در مورد کتاب



انگیزه پشت مفهوم این تک نگاری، پیشبرد دانش علمی در مورد طراحی و کنترل فرآیندهای گردش کار بود. گردش کار (یا به اختصار گردش کار) نوع خاصی از فرآیند تجاری، راهی برای سازماندهی کار و منابع است. گردش کار معمولاً در سازمان های بزرگ اداری مانند بانک ها، شرکت های بیمه و سازمان های دولتی یافت می شود. انجام وظایف یک گردش کار به ترتیب خاصی برای رسیدگی به یک نوع پرونده مورد نیاز است. نمونه‌هایی از موارد عبارتند از درخواست‌های وام مسکن، شکایات مشتریان و ادعای مزایای بیکاری. یک گردش کاری که در رسیدگی به درخواست‌های وام مسکن استفاده می‌شود ممکن است شامل وظایفی برای ثبت درخواست، مشخص کردن پیشنهاد وام مسکن و تأیید خط‌مشی نهایی باشد. این مونوگراف بر چهار موضوع مرتبط با گردش کار در حوزه مدیریت فرآیند کسب و کار متمرکز است. زمینه طراحی و کنترل فرآیندهای کسب و کار. اولین مسئله این است که چگونه گردش کارها را می توان به اندازه کافی مدل کرد. اصلاح گردش کار یک فعالیت ضروری برای پشتیبانی از هرگونه استدلال در مورد گردش کار است. اهداف مختلف مدل‌سازی گردش کار را می‌توان متمایز کرد، مانند تعریف سیستم توسط سیستم‌های مدیریت گردش کار، مدیریت دانش، هزینه‌یابی و بودجه‌بندی. تمرکز مدل‌سازی گردش کار در این مونوگراف (الف) پشتیبانی از شبیه‌سازی و تجزیه و تحلیل گردش کار و (ب) تعیین یک طراحی جدید گردش کار است. فرمالیسم اصلی مورد استفاده برای مدل سازی گردش کار شبکه پتری است. مفاهیم متعددی برای تعریف چندین ویژگی مرتبط به کار گرفته شده است، مانند شبکه گردش کار و مفهوم درستی.