خرید و دانلود نسخه کامل کتاب The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

توضیحاتی در مورد کتاب

پول را به من نشان بده! این فریاد دیوانه وار «گارد قدیمی» مدیران ارشد است که به شدت برای مقابله با بازارهای کالایی، از دست دادن عامل تمایز آنها و تأثیر اجتناب ناپذیر بر سودآوری تلاش می کنند. در عین حال، نسل جدید مدیران روشنفکر و مشتری مدار آگاهانه لبخند می زنند، دیدن پاسخ ساده است: تمرکز بر مشتری به جای سازمان، ارائه یک تجربه هیجانی به مشتریان، و بقیه از خود مراقبت خواهند کرد. آنها می دانند که تجربه مشتری میدان نبرد رقابتی بعدی است و احساسات بیش از 50٪ از یک تجربه را تشکیل می دهند. در یک مطالعه موردی در این کتاب، سازمانی که این فلسفه را اتخاذ می کند و در یک بازار بالغ معامله می کند، از رشد 100 درصدی درآمد برخوردار شد، پایگاه مشتری خود را دو برابر کرد، ریزش مشتری را به میزان قابل توجهی کاهش داد، اثربخشی کمپین های بازاریابی خود را تا 20 درصد افزایش داد و فرسایش کارکنان را کاهش داد. 13 درصد همانطور که رهبران جهان در مورد تجربه مشتری فکر می کردند، کالین شاو و تیم Beyond Philosophy بیش از 18 ماه تحقیق پیشگامانه را برای کشف احساساتی که ارزش را در یک سازمان محرک و تخریب می کنند انجام داده اند و اکنون می توانند پیوند تجربی بین برانگیختن این احساسات و عواطف را فاش کنند. بازده مالی قابل توجه در پایان کتاب متوجه خواهید شد: * چهار دسته از احساسات که هزینه های کوتاه مدت مشتریان را افزایش می دهد و وفاداری مشتری را از بین می برد * چگونه ثابت کنید که بهبود تجربه مشتری شما بازده مالی قابل توجهی را ارائه می دهد * چگونه این احساسات را در ذهن خود برانگیزید. مشتریان* چگونه این احساسات بر امتیاز “مبلغ خالص” شما تأثیر می گذارد و چگونه از آنها برای بهبود آن استفاده کنید* چرا هر سازمانی دارای امضای احساسی است این کتاب مملو از نمونه هایی از سازمان هایی است که قبلاً DNA تجربه مشتری را درک کرده اند و قدرت آن را می دانند. احساسات برای به دست آوردن مزیت رقابتی