خرید و دانلود نسخه کامل کتاب The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

توضیحاتی در مورد کتاب

ریچارد گالاگر، متخصص ارتباطات در محل کار، با ارائه تکنیک‌های روشن، بینش‌های علوم رفتاری، مطالعات موردی، توصیه‌های موقعیتی خاص، و تمرین‌های عملی عملی، منبعی را ایجاد کرده است که می‌تواند به هر کسی کمک کند در هنر ظریف ارتباطات تسلط یابد. کیت بقای خدمات مشتری تشخیص می دهد که بدترین موقعیت های مشتری بیشتر از کارمندان خط مقدم نیاز دارد تا نیت خوب و نگرش درست.

این کتاب شامل نکات و ترفندهای ملموسی است که به خوانندگان کمک می‌کند تا بفهمند چگونه به انتقاد متمایل شوند، چگونه از عباراتی که می‌توانند موقعیت‌های بد را بدتر کنند، راز کمک به مردم احساس شنیدن، نحوه ارائه ایمن اخبار بد، و نحوه مصون ماندن در برابر انتقاد را پیدا کنند. ارعاب – در میان بسیاری از مهارت‌های دیگر. مسائل مربوط به مشتریان می‌تواند حتی کارکشته‌ترین متخصصان خدمات را در معرض هشدار قرمز قرار دهد.

اما نیازی نیست که یک مشاور بحران باشید تا به طور موثر راه خود را از یک نقطه دشوار در میان بگذارید. با کمک این بینش‌های ارزشمند، درس‌ها و ابزارهای ضروری حل مسئله، سازمان شما کلید بهبود اساسی شهرت خدمات مشتری خود را دارد.