خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Services Marketing Management, Third Edition (Services Marketing Management)

توضیحاتی در مورد کتاب

مدیریت بازاریابی خدمات مبتنی بر موفقیت نسخه های قبلی است که به طور رسمی تحت عنوان “مدیریت و بازاریابی خدمات” نامگذاری شده است تا رویکردی قابل هضم به صنعت خدمات با تمرکز ویژه بر عناصر مدیریت و بازاریابی ارائه دهد. این نسخه جدید به طور کامل ارائه شده است. اصلاح شده تا شامل ویژگی‌های آموزشی مانند تمرین‌ها و موارد کوچک در سراسر متن باشد تا یادگیری را تثبیت کند و آن را برای دانش‌آموزان دوستانه‌تر کند. محتوای جدیدی برای به روز رسانی کامل موضوع مورد استفاده قرار داده شده است، به عنوان مثال شامل بیشتر در اینترنت، گنجاندن مطالب در مراکز تماس در رابطه با ارائه خدمات و مواجهه با خدمات. مطالب اضافی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛ در نظر گرفتن کارکنان خط مقدم و بازاریابی داخلی؛ و بحث در مورد مسائل مدیریت درآمد در مدیریت تقاضا و ظرفیت. به ویژه برای دانشجویان در دوره های بازاریابی، کسب و کار و مهمان نوازی که نیاز به یک پایه خوب در اصول بازاریابی خدمات دارند، مفاهیم عملی به وضوح و به طور موثر نشان می دهد که چگونه اصول اعمال می شود، مناسب است. در دنیای واقعی یک منبع مدرس مبتنی بر وب متن را همراهی می کند. نوشته شده از دیدگاه اروپایی توسط دو نویسنده با انبوهی از تجربیات مرتبط شامل بخش گسترده ای در اینترنت، به ویژه در طراحی ارتباطات و خدمات، دیدگاه آکادمیک و متخصص را گرد هم می آورد و رویکردی کاملاً جامع به موضوع را تضمین می کند.