خرید و دانلود نسخه کامل کتاب A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong

توضیحاتی در مورد کتاب

اولین نسخه A Complaint is a Gift این مفهوم انقلابی را معرفی کرد که شکایات مشتریان آزاردهنده نیستند که بتوان از آنها طفره رفت، انکار یا دفن شود، بلکه در عوض بازخوردهای ارزشمندی است که می تواند برای بهبود محصولات و خدمات سازمان استفاده شود. این نسخه جدید به طور کامل اصلاح و به روز شده است. دو فصل کاملاً جدید در اینترنت وجود دارد، یک بخش جدید با عنوان رسیدگی به شکایات خطاب به شما و دیگری بخش جدید که جداول را تغییر می دهد و نحوه شکایت مؤثر خواننده را مورد بحث قرار می دهد. در دنیای دائماً متصل امروزی که مشتریان می‌توانند فوراً شکایت کنند و در صورت تمایل، نارضایتی خود را در سراسر جهان پخش کنند، بیش از هر زمان دیگری مرتبط‌تر است. .