خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Strategic Communication in Crisis Management: Lessons from the Airline Industry

توضیحاتی در مورد کتاب

اگر سازمانی بخواهد از یک بحران جان سالم به در ببرد و بهبود یابد، برقراری ارتباط موفقیت آمیز بسیار مهم است. دکتر ری با تمرکز بر صنعت خطوط هوایی و برخی از جدیدترین بلایای سرفصل، به بحران های سازمانی، استراتژی های ارتباطی به کار گرفته شده توسط سازمان ها هنگام واکنش به بحران ها و عواملی که بر اثربخشی این ارتباطات استراتژیک تأثیر می گذارد، می پردازد. او معتقد است که درک ما از بحران و پیامدهای ارتباطات استراتژیک بحران در همه صنایع می تواند بر اساس دو فرض معتبر باشد. نخست، بحران‌ها را می‌توان برحسب مراحل بررسی کرد. دوم، آنها به بهترین وجه از دیدگاه سیستمی درک می شوند. این امر به ویژه زمانی اهمیت پیدا می کند که متوجه شویم که چگونه ذینفعان بحران ها را می بینند و ارتباطات حرفه ای چگونه آنها را می بینند ممکن است کاملاً متفاوت باشد و دیدگاه آنها در مراحل مختلف بحران متفاوت است. دکتر ری با مقدمه ای شروع می کند که سیستم ایمنی صنعت هواپیمایی ایالات متحده را بررسی می کند و به دنبال آن فصلی در مورد بحران های سازمانی و ارتباطات بحران ارائه می شود. فصل‌های باقی‌مانده به بخش‌هایی تقسیم می‌شوند که مدل ساده‌شده دکتر ری از مراحل بحران را منعکس می‌کنند: پیش از بحران، بحران و پس از بحران. او در اینجا به بررسی شرایطی می‌پردازد که منجر به بلایای هوایی بزرگ و سایر بحران‌ها، برنامه‌ریزی اضطراری، مدیریت بحران، ارتباطات بحران و تحقیقات پس از بحران توسط هیئت ملی ایمنی حمل‌ونقل می‌شود. هفت فصل، مطالعات موردی بلایای بزرگ خطوط هوایی را ارائه می‌کند که بر اساس مدل سه مرحله‌ای او تحلیل شده و موضوعات اصلی مرتبط با بلایای خطوط هوایی را روشن می‌کند. این موارد همچنین استراتژی‌های ارتباطی مورد استفاده شرکت‌های هواپیمایی را هنگام پاسخ به این مسائل بررسی، تجزیه و تحلیل و ارزیابی می‌کنند و به خوانندگان درس‌های مهمی برای تأمل می‌دهند که او در یک نتیجه‌گیری ترکیب می‌کند. متخصصان ارتباطات شرکتی در همه سطوح، در بخش های دولتی و خصوصی، و همچنین مدیران اجرایی با مسئولیت های مدیریتی دیگر خواندن کتاب دکتر ری را آموزنده، مفید و جذاب می دانند.