خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Statistical Methods in Customer Relationship Management +(DataFiles)

توضیحاتی در مورد کتاب

وایلی، 2012. – 286 ص. — شابک: 1119993202، 9781119993209

روش‌های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری بر جنبه‌های کمی و مدل‌سازی استراتژی‌های مدیریت مشتری تمرکز دارد که منجر به توسعه سودآوری شرکت در آینده می‌شود. درک مدل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان مفهوم راهنما برای مدیریت سودآور مشتری. برای درک و بررسی عملکرد مدل‌های CRM، این کتاب استراتژی‌های مدیریتی را در طول دوره تصدی مشتری در یک شرکت ردیابی می‌کند. علاوه بر این، این کتاب با جزئیات به بررسی مدل‌های CRM برای جذب مشتری، حفظ مشتری، جذب و حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری می‌پردازد.
روش های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری:
یک نمای کلی از یک سیستم CRM ارائه می دهد و مفاهیم کلیدی و معیارهای مورد نیاز برای درک و پیاده سازی این مدل ها را معرفی می کند.
بر پنج مدل CRM تمرکز دارد: جذب مشتری، حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری با مطالعات موردی پشتیبانی.
هر مدل را با جزئیات بررسی می‌کند، از بررسی نیاز به مدل‌های CRM تا نگاه به آینده مدل‌ها.
مدل‌ها و مفاهیمی را ارائه می‌کند که در سطوح مقدماتی، پیشرفته و تخصصی قرار دارند. دروس آمار کاربردی و بازاریابی کمی از این کتاب بهره مند خواهند شد.