خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience

توضیحاتی در مورد کتاب



این کتاب به‌موقع مروری جامع بر اصول، تئوری‌ها و شیوه‌های خدمات مشتری است. این به بهترین شیوه های شرکت های خدماتی و ارائه خدمات برتر به مشتریان نگاه می کند. همچنین شامل نظریه های کلاسیک و معاصر مربوط به مصرف کنندگان، مدیران و رفتارهای آنها در محیط سازمانی است. این کتاب از برنامه‌های کاربردی واقعی از طریق مثال‌هایی از شرکت‌های تجاری در بخش‌های خدمات مختلف، از جمله هتل‌ها، رستوران‌ها، پارک‌های موضوعی، مدیریت رویداد، خطوط هوایی، سفرهای دریایی، (e-)خرده‌فروشان، و امور مالی استفاده می‌کند.

< p>این کتاب مفاهیم مهمی در طراحی و ارائه خدمات از جمله تجربیات مشتری، خدمات همتا به همتا، فضای خدمات سازمان، ابزارهای اندازه گیری کیفیت و استفاده از فناوری ها را پوشش می دهد. این کتاب همچنین بینش هایی در مورد مصرف کنندگان از جمله انتظارات، نگرش ها، احساسات، رفتارهای شفاهی و استراتژی هایی برای اطمینان از وفاداری آنها ارائه می دهد. همچنین به تحولات در تئوری و عمل خدمات می‌پردازد که توسط کتاب‌های درسی موجود نسبتا ناشناخته باقی مانده است.

این کتاب درسی که با مطالعات موردی واقعی در بخش‌های مختلف خدمات پر شده است، بسیار مفید خواهد بود. برای دانشجویانی که در خدمات مهمان نوازی و بازاریابی خدمات هستند.