خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Customer Relationship Management

توضیحاتی در مورد کتاب

پیتر دراکر 25 سال پیش گفت: “هدف یک تجارت جذب و حفظ مشتری است”. ساده به نظر می رسد اما بسیاری از کسب و کارها آن را به قیمت تمام شده خود فراموش کرده اند. در آخرین کتاب خود، گراهام رابرت فلپس نشان می دهد که چگونه هر مشتری به نوعی منحصر به فرد است و توضیح می دهد که چگونه مشتریان را بر اساس ارزش، الگو و معیارهای خرید تقسیم بندی کنید. او روش‌هایی را برای ایجاد فرهنگ مؤثر خلاقیت در کسب‌وکار شما پیشنهاد می‌کند و تکنیک‌های «فروش سفارشی» را برای افزایش اساسی حفظ مشتری توضیح می‌دهد. او ایده‌های نوآورانه خود را برای مهارت‌های خدمات مشتری به اشتراک می‌گذارد و در ادامه توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان فرهنگ مشتری را از طریق روش‌های مناسب استخدام، آموزش و ارتقاء ایجاد کرد. گراهام همچنین استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی را برای توسعه روابط با مشتریان شما، از جمله نظرسنجی‌های مشتری و فرصت‌هایی برای مراجعه مستقیم به مشتریان از طریق پیشرفت در فناوری و توزیع، بررسی می‌کند. همانطور که او نشان می‌دهد، برندها ممکن است جهانی باشند، اما بازاریابی مشتری‌دار نیازمند مهارت در پاسخگویی به نگرش‌ها و انتظارات مشتریان، هر کسی و هر کجا که هستند، دارد.