خرید و دانلود نسخه کامل کتاب IT problem management

توضیحاتی در مورد کتاب

راهنمای کامل “بهترین شیوه‌ها” برای حل مشکلات IT! مهم نیست که سازمان فناوری اطلاعات شما چقدر حرفه‌ای است، اگر نتوانید مشکلات را سریع و موثر حل کنید، اعتماد سهامداران خود را از دست خواهید داد و شکست خواهید خورد. امروزه، میزهای کمک کافی نیستند: شرکت ها مراکز خدمات واقعی را می خواهند که قادر به ارائه راه حل های پیچیده و استراتژیک باشند. مدیریت مشکل فناوری اطلاعات اولین منبع واحد برای ایجاد فرآیندهای مدیریت مشکل در سطح جهانی است. گری واکر با تکیه بر تجربه مشاوره گسترده خود، پیشرفت‌های خاصی را ارائه می‌کند که می‌توانید برای دستیابی به نتایج مهم در هر میز کمک یا مرکز خدمات داخلی یا خارجی انجام دهید. پوشش شامل موارد زیر است: * شناسایی مشکل، اعتبارسنجی مشتری، ثبت مشکل، ارائه خدمات، جذب و به اشتراک گذاری دانش، و نظارت مدیریت * مدل پاسخ فوری: حسابداری برای تنوع، پیچیدگی و حجم مشکل * معیارهای دقیق برای اندازه گیری پاسخگویی شما * راه های ایجاد و استفاده از قراردادهای سطح خدمات * ابزارهای پیشرفته برای تعامل با مشتری، ارائه خدمات و نظارت فعال * اینترنت جدید و سیستم های دانش پایه: توانمندسازی کاربران برای حل مشکلات خود * جنبه انسانی: کارکنان، حفظ و نگهداری و motivationIT مشکل مدیریت فقط تئوری نیست: آن مطالعات موردی در دنیای واقعی، معیارهای دقیق و راه حل های عملی را برای تبدیل میز کمک شما به یک مرکز خدمات I T با کارایی بالا، از امروز ارائه می دهد.