خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Scienza dei servizi: Un percorso tra metodologie e applicazioni

توضیحاتی در مورد کتاب



توسعه ارتباطات و فناوری های جهانی کمک زیادی به اصلاح ساختار بخش های اقتصادی در بسیاری از کشورها کرده است. در حال حاضر بیش از 50 درصد از نیروی کار در برزیل، روسیه، ژاپن و آلمان – که به 75 درصد در ایالات متحده و بریتانیا افزایش یافته است – در بخش خدمات مشغول هستند.

رشد این بخش با تغییر در بخش خدمات است. رفتار و ساختار شرکت ها و تأثیرات آن، به ویژه در جهان آنگلوساکسون، همچنین بر جهان دانشگاه ها و تحقیقات مرتبط با آنها.

اگر در گذشته تحقیقات علمی مورد حمایت – و به نوبه خود حمایت می شد- در بخش صنعت، در حال حاضر نیاز به تحقیقات صنعتی و آکادمیک که بتواند خود را با دقت علمی بیشتری در خدمات به کار گیرد، به منظور شناسایی سیستم‌های بهینه‌سازی و افزایش بهره‌وری و کارایی تقاضا، پدیدار شده است.< /P>

موضوع خدمات به دو دلیل مورد توجه است. اول از همه، بخش خدمات دیگر باقیمانده نیست، بنابراین، بر خلاف گذشته، دیگر نمی توان تصور کرد که پارادایم ها و مدل های مرجعی که برای بخش صنعت تصور شده و در نتیجه با خدمات تطبیق داده شده اند، ایجاد شود. بلکه باید با جستجوی مدل‌های طراحی و مدیریت ad hoc که ویژگی‌های ذاتی خدمات را در نظر می‌گیرند، مستقیماً در مورد خدمات تأمل کرد. ثانیاً، نوآوری فناورانه امکان توسعه یک سری ابزارهایی را فراهم کرده است که در گذشته وجود نداشتند، بنابراین فرصت‌های جدیدی برای طراحی و مدیریت خدمات ارائه می‌شود. بنابراین علم خدمات از تلاش برای ترکیب علوم کامپیوتر، تحقیق در عملیات، مهندسی صنایع، علوم مدیریتی، اجتماعی، شناختی و حقوقی به منظور توسعه مهارت های مورد نیاز یک اقتصاد مبتنی بر خدمات ناشی می شود.