خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Handling Complaints (Management Pocketbooks)
قیمت اصلی 59,500 تومان بود.44,000 تومانقیمت فعلی 44,000 تومان است.
تعداد فروش: 60
| عنوان فارسی |
رسیدگی به شکایات (کتاب های مدیریتی) |
|---|---|
| عنوان اصلی | Handling Complaints (Management Pocketbooks) |
| ناشر | Management Pocketbooks |
| نویسنده | Angelena Boden |
| ISBN | 1870471911, 9781870471916 |
| سال نشر | 2001 |
| زبان | English |
| تعداد صفحات | 112 |
| دسته | ریاضیات کاربردی |
| فرمت کتاب | pdf – قابل تبدیل به سایر فرمت ها |
| حجم فایل | 1 مگابایت |
آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم.
توضیحاتی در مورد کتاب
به این می‌پردازد که چرا مردم شکایت می‌کنند (از جمله اینکه چرا باید از شکایت‌ها استقبال کنید) و چگونه آن‌ها به این کار می‌پردازند – تهاجمی، منفعلانه، سازنده و حرفه‌ای. سپس توسعه یک استراتژی و سیاست برای رسیدگی به شکایات شرح داده شده است. به دنبال آن جزئیات تکنیک ها (از جمله تجزیه و تحلیل تراکنش) که می تواند برای تبدیل شاکیان به مشتریان وفادار مورد استفاده قرار گیرد، ارائه می شود. به شکایات داخلی به طور جداگانه رسیدگی می شود و مطالعه موردی شرکتی که با سوء مدیریت شکایات به زانو در آمده است نیز گنجانده شده است. سری کتاب جیبی شامل بیش از 60 عنوان در زمینه های مالی آموزش است.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.