خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Customer Knowledge Management: Improving Customer Relationship through Knowledge Application
قیمت اصلی 67,500 تومان بود.30,000 تومانقیمت فعلی 30,000 تومان است.
تعداد فروش: 51
| عنوان فارسی |
مدیریت دانش مشتری: بهبود ارتباط با مشتری از طریق کاربرد دانش |
|---|---|
| عنوان اصلی | Customer Knowledge Management: Improving Customer Relationship through Knowledge Application |
| ویرایش | 1 |
| ناشر | Springer-Verlag Berlin Heidelberg |
| نویسنده | Silvio Wilde (auth.) |
| ISBN | 3642164749, 9783642164743 |
| سال نشر | 2011 |
| زبان | English |
| تعداد صفحات | 161 |
| دسته | بازاریابی: تبلیغات |
| فرمت کتاب | pdf – قابل تبدیل به سایر فرمت ها |
| حجم فایل | 2 مگابایت |
آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم.
توضیحاتی در مورد کتاب
مدیریت و انتقال دانش – در زمان مناسب، در مکان مناسب و با کیفیت مناسب برای مشتریان – شرکت‌ها را قادر می‌سازد در زمان رقابت شدید بقای خود را حفظ کنند. بنابراین تمرکز این کار بر روی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری است. بخش نظری شامل چندین رویکرد به دانش، انتقال آن و موانعی است که باید در هنگام به اشتراک گذاری دانش بر آنها غلبه کرد. در ادامه توضیحاتی در مورد CRM و CKM (مدیریت دانش مشتری) ارائه می‌شود که نشان می‌دهد چقدر استفاده موفقیت‌آمیز از آنها بسیار مهم است. بخش عملی از یک سو به بررسی وابستگی به دانش و از سوی دیگر در دسترس بودن آن برای ارتباط خوب با مشتری می پردازد. این شامل یک مطالعه موردی است که هم حوزه اداری و هم حوزه عملیاتی یک شرکت بتنی را بررسی می‌کند. سپس نتایج نظرسنجی به تفصیل مورد بحث قرار می‌گیرد، عوامل کلیدی موفقیت شناسایی شده و اشتباهات مشخص می‌شوند. پس از این تحلیل انتقادی، توصیه های نهایی ارائه می شود که هر شرکتی می تواند از آن بهره مند شود.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.