خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Cool It! – Anger Management & Conflict Resolution

توضیحاتی در مورد کتاب

بوکبون، 2012. – 70 ص. — ISBN: 978-87-403-0229-5

آیا شما:
باید کارکنان عاطفی و ناآرام را مدیریت کنید؟
باید برخورد کنید با مشتریان عصبانی هستید؟
گاهی اوقات باید موقعیت های خشونت آمیز را در محل کار پراکنده کنید؟
اگر می توانید به هر یک از این سوالات پاسخ “بله” بدهید، پس این کتاب برای شما مناسب است.
مدیریت خشم یک راه حل است. مهارت های ارتباطی کلیدی که به طور فزاینده ای مورد نیاز مدیریت و کارکنان است، از کارخانه ها و بیمارستان ها گرفته تا مراکز تماس و پارکینگ ها. مهارت‌های حل تعارض موثر می‌تواند از خشونت جلوگیری کند، اختلافات را حل کند و روابط را در همه جا بهبود بخشد، در نتیجه تیمی شادتر و سازنده‌تر ایجاد می‌کند، همچنین خطر دعوای گران قیمت را کاهش می‌دهد.
این کتاب مهارت‌های اثبات‌شده‌ای را برای کمک به تشخیص و پراکنده کردن خشم ارائه می‌کند. در محل کار.
پیشگفتار
خشم و تعارض در محل کار – مگر اینکه به درستی مدیریت شود – می تواند به آسیب های نامشخصی هم به سازمان و هم به افراد درگیر منجر شود.
برای بسیاری از افراد، تعارض چیزی است که باید به هر قیمتی اجتناب شود در نتیجه، ممکن است متوجه شوند که از موقعیت هایی که در حالت ایده آل باید کنترل را در دست بگیرند، عقب نشینی کنند. و حتی ممکن است در نتیجه موقعیت خود یا بی‌طرفی سابق را به خطر بیاندازند.
اگر هر یک از اینها آشنا به نظر می‌رسد، یا اگر خود را در معرض افراد، شخصیت‌ها یا شرایط خاصی قرار می‌دهید که باعث می‌شود آرزوی داشتن مهارت‌ها و ابزارهای لازم را داشته باشید. آنها را بهتر مدیریت کنید، سپس هر آنچه را که نیاز دارید در صفحات بعدی پیدا خواهید کرد.
این ابزار کاربردی مدیریت، دانش شما را در مورد همه چیز از تئوری خشونت و پرخاشگری، و نحوه مدیریت انواع تعارض در محیط کار افزایش می دهد. به بهترین راه‌ها برای مقابله با تیپ‌های شخصیتی بسیار دشوار.
نتیجه این خواهد بود که می‌توانید قاطعیت و عزت نفس خود را افزایش دهید. بهبود عملکرد تیم خود؛ و محیط کاری را ایجاد کنید که برای همکاران و خودتان مفید باشد.
خشم، خشونت و پرخاشگری نقطه مقابل خلاقیت، بهره وری و احترام هستند. از این ابزارها برای کمک به به حداقل رساندن اولی – و به حداکثر رساندن دومی استفاده کنید.
از همکارم جری جکسون به خاطر مشارکتش در این جعبه ابزار تشکر کامل می شود.
محتوا
مقدمه
خشم مدیریت – بررسی اجمالی
نظریه تعارض در محیط کار
مقوله های تعارض
نظریه خشونت و پرخاشگری
راهبردهایی برای مدیریت تعارض و کاهش پرخاشگری
کلامی و غیرکلامی رفتار کلامی
مهارت های اساسی مذاکره
میانجیگری
مهارت های فردی برای مدیریت تعارض
چگونه با افراد مشکل دار با مهارت های شنیداری و تاثیرگذاری برخورد کنیم
حل تعارض – مهارت های اضافی خاص
برنامه ریزی کاهش تعارض
تیپ های شخصیتی دشوار
مدیریت خشم و تعارض موثر
فهرست کتاب
ادامه در جایی که این جعبه ابزار به پایان می رسد!
درباره نویسنده
اعتبار کارول ریشه در موفقیت بیست ساله به عنوان مدیر عامل گروه کارول اسپایرز، ارائه دهنده پیشرو مدیریت استرس و مشاوره کارکنان دارد. خدماتی که با موفقیت یکسانی در فرهنگ‌های متضاد بریتانیا و منطقه خلیج‌فارس کار می‌کند، جایی که او به دلیل ایجاد نیروی کار شادتر، انعطاف‌پذیرتر و مولدتر شهرت دارد.