خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Conflict Management in the Workplace: Understand, Navigate, Prevent

توضیحاتی در مورد کتاب

این کتاب در مورد مدیریت تعارض ابزارهای عملی را به خوانندگان خود ارائه می دهد که آنها برای درک تعارضات و درگیر کردن آنها ماهرانه نیاز دارند. وقتی بدانید به دنبال چه چیزی باشید و چه سؤالاتی را بپرسید، مطمئن خواهید بود که به طور فعالانه به تعارضات در حال ظهور رسیدگی می کنید. حتی ممکن است متوجه شوید که درگیری ها واقعا جالب هستند تا ناراحت کننده. واژگان، تکنیک ها و استراتژی های ارائه شده در این کتاب، خوانندگان را برای مدیریت مکالمات دشوار، توسعه استراتژی هایی برای هدایت درگیری های طولانی، حمایت از کسانی که در مدیریت تعارض مهارت ندارند و فرهنگ های همکاری قوی در سازمان خود ایجاد می کنند، تجهیز می کند.

درگیری هایی که ما با آنها در تماس هستیم، همه از جهاتی منحصر به فرد هستند، زیرا انواع مختلفی از شرایط وجود دارد که بر نحوه نمایش آنها تأثیر می گذارد. در پایان، هیچ کس دیگری نمی تواند به شما بگوید که چگونه با تعارضی که با آن روبرو هستید بهترین برخورد را انجام دهید. شما باید بهترین قضاوت خود را در مورد مسیری که باید طی کنید انجام دهید.

خواننده با توضیحی در مورد اینکه چه چیزی باعث تعارض می شود و چگونه افراد در درگیری ها تحت فشار عمل قرار می گیرند، آشنا می شود. سه سطح علل و اقدامات در تعارضات محل کار (سطوح فردی، رابطه و سیستم)؛ پنج نوع متداول مسائل تعارض؛ مثلث تعارض یوهان گالتونگ; مدل تشدید تعارض فردریش گلسل; چهار رویکرد اساسی برای مدیریت تعارض (گفتگو، بحث، رویه های مبتنی بر قانون و غلتک بخار)؛ ماتریس مداخله در تعارض توماس جردن؛ و چندین مفهوم و مدل دیگر.

توجه ویژه‌ای به نقش‌های خودآگاهی در تعارض معطوف شده است: چگونه قرار گرفتن در تماس ذهنی با احساسات، تفسیرها و قضاوت‌های خود بر واکنش‌ها و کنش‌ها تأثیر می‌گذارد. خودآگاهی ضعیف می‌تواند بسیاری از فرصت‌های از دست رفته را برای تأثیرگذاری سازنده بر موقعیت‌های تعارض توضیح دهد، در حالی که خودآگاهی قوی یک شایستگی کلیدی برای توسعه مهارت در مدیریت موقعیت‌های تعارض است. درک نقشی که خودآگاهی ایفا می‌کند نه تنها برای توسعه مهارت‌های خود، بلکه برای درک عمیق‌تر واکنش‌ها و اقدامات دیگران مفید است.

فصل جامعی به بررسی مهارت‌های ارتباطی مربوط به تعارض می‌پردازد. : تکنیک‌های مکالمه مفید و ملموس برای ایجاد گفتگوی واقعی، بحث‌های متمرکز بر راه‌حل و مذاکرات سازنده.

فصل مدیریت تعارض خواننده را با مروری کلی از ابزارها، اقدامات و استراتژی‌های موجود برای مدیریت سرسخت‌تر آشنا می‌کند. درگیری های محل کار ماتریس مداخله تعارض ارائه شده در اینجا یک ابزار استراتژیک قدرتمند برای طراحی استراتژی مدیریت تعارض است. عناوین ویژه شامل میانجیگری متمرکز بر راه حل، متدولوژی میانجیگری گروهی و کار با بخار ماهرانه است.

فصل آخر مروری بر استراتژی های ایجاد فرهنگ همکاری قوی در یک سازمان ارائه می دهد. یک محل کار همیشه دارای پتانسیل تعارض خاصی است، به عنوان مثال، مسائلی که در آن افراد می خواهند همه چیز به روش خاصی باشد و ممکن است توسط دیگران مسدود شود. فرهنگ همکاری مستحکم تضمین می‌کند که بسیاری از این مسائل می‌توانند در مراحل اولیه و به شکل سازنده حل شوند، در حالی که پشتیبانی سازنده‌ای برای مدیریت سازنده درگیری‌های طولانی‌تر فراهم می‌کند.

پیوست کتاب تعدادی کاربرگ قابل دانلود برای بررسی مشکلات موجود است. تیم های کاری، ارزیابی جو ارتباطی، تشخیص سازمانی و تدوین استراتژی برای ایجاد فرهنگ همکاری قوی.

این کتاب برای مدیران، رهبران تیم، متخصصان منابع انسانی، دانشجویان سطوح دانشگاهی در زمینه های مختلف، سازمانی در نظر گرفته شده است. مشاوران و البته هر کسی که نیاز به درک بهتر و هدایت تعارض دارد. این کتاب بر تضادهای محل کار تمرکز دارد، اما بیشتر پیشنهادهای کتاب مربوط به درگیری ها در هر عرصه ای از زندگی است.

ویرایش سوئدی این کتاب به عنوان کتاب سال HR در سال 2015 توسط انجمن سوئد انتخاب شد. مدیریت منابع انسانی.