خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits

توضیحاتی در مورد کتاب

موفقیت هر سازمانی به خدمات با کیفیت بالا به مشتریان بستگی دارد. اما برای شرکت‌هایی که خدمات مشتری را به‌طور استراتژیک با استراتژی کلی شرکت‌شان هماهنگ می‌کنند، می‌تواند از کسب‌وکار خوب معمولی فراتر رود و تبدیل به یک دستگاه دهان به دهان سودآور شود که نتیجه را متحول کند. نویسنده از بیش از سی سال تحقیق برای شرکت هایی مانند 3M، American Express، Chik-Fil-A، USAA، Coca-Cola، FedEx، GE، Cisco Systems، Neiman Marcus و Toyota استفاده می کند. پر از استراتژی های اثبات شده و مطالعات موردی چشم باز، این کتاب بسیاری از جنبه های خرد متعارف را با استفاده از داده های سخت به چالش می کشد و نشان می دهد که چگونه هر سازمانی می تواند وفاداری بیشتری به دست آورد، مشتریان بیشتری را به دست آورد … و نتیجه مالی خود را بهبود بخشد.