خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Human-Centered Service Design for Healthcare Transformation: Development, Innovation, Change

توضیحاتی در مورد کتاب



این کتاب استفاده از طراحی خدمات انسان محور را بررسی می کند. از طریق انواع مطالعات موردی و بهترین شیوه ها، راه هایی برای بهبود سیستماتیک ارائه خدمات مراقبت های بهداشتی به گروه های هدف و سن مختلف به منظور درک انتظارات و نیازهای مشتری را برجسته می کند. این کتاب همچنین بینش‌های جدیدی را در مورد رابطه دوجانبه بین ارائه‌دهنده خدمات و مشتری ارائه می‌دهد، که هر کدام مجموعه‌ای از اهداف، مقاصد و مزایای خاص خود را دارند و باید با کمبود منابع و فرصت‌ها برای بهینه‌سازی و طراحی کنار بیایند.< /p>

نوشته شده توسط کارشناسان، محققان و متخصصان شناخته شده، این کتاب نشان می دهد که چگونه، کجا و چه زمانی می توان با موفقیت طراحی خدمات انسان محور را در سطوح مختلف، از جمله شرکتی، به کار برد. بخش، و محصول/خدمت. خدمات ارزش افزوده نه تنها از نظر اثربخشی، کارایی و بهره‌وری ارزیابی می‌شوند، بلکه با در نظر گرفتن احساسات انسانی، تعاملات و تکنیک‌های ارتباطی به عنوان بخش مهمی از ارائه خدمات ارزیابی می‌شوند. بر این اساس، این کتاب برای محققان و متخصصان بخش بیمارستان و مراقبت‌های بهداشتی، و برای هر کسی که علاقه‌مند به توسعه سازمانی، نوآوری مدل کسب‌وکار خدمات، مشارکت و ادراکات مشتری، و تجربه خدمات است، جذاب خواهد بود.