خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses
قیمت اصلی 163,000 تومان بود.88,000 تومانقیمت فعلی 88,000 تومان است.
تعداد فروش: 52
| عنوان فارسی |
ربات های خدمات انسان نما: انتظارات مشتری و پاسخ های مشتری |
|---|---|
| عنوان اصلی | Humanoid Service Robots: Customer Expectations and Customer Responses |
| ناشر | Springer Gabler |
| نویسنده | Moritz Merkle |
| ISBN | 3658344393, 9783658344399 |
| سال نشر | 2021 |
| زبان | English |
| تعداد صفحات | 249 |
| دسته | الکترونیک: رباتیک |
| فرمت کتاب | pdf – قابل تبدیل به سایر فرمت ها |
| حجم فایل | 2 مگابایت |
آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم.
توضیحاتی در مورد کتاب
موریتز مرکل بر اساس چهار مطالعه تجربی، معرفی رباتهای انساننما را در مواجهه با خدمات خط مقدم در یک رویکرد مشتری محور با تمرکز بر انتظارات مشتری و پاسخهای مشتری بررسی میکند. نویسنده نشانههای رفتاری رباتیک مطلوب را شناسایی میکند و نشان میدهد که روباتهای خدماتی با استقبال زیادی در میان مشتریان مواجه میشوند. پس از شکست خدمات، مشتریان حتی بیشتر از کارکنان انسانی روبات های خدماتی را می بخشند. علاوه بر این، او نشان می دهد که مدیریت انتظارات مشتری که به ابعاد فرهنگی و مقوله های مرجع داخلی بستگی دارد چقدر حیاتی است.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.