خرید و دانلود کتاب آموزشی Asterisk 200: Advanced Asterisk Configuration جلد دوم

بخش 6. پیکربندی و استفاده از ویژگی‌های ویژه

فصل 1. پشتیبانی از چندین پروتکل ارتباطی

• استفاده همزمان از پروتکل‌های SIP، IAX2 و H.323

• انتخاب پروتکل مناسب برای سناریوهای مختلف ارتباطی

• مدیریت همزمان چند پروتکل در یک سیستم واحد

فصل 2. کاستومایز کردن ماژول‌ها و افزونه‌ها

• نصب و فعال‌سازی افزونه‌های اضافی Asterisk

• سفارشی‌سازی ماژول‌ها برای افزودن قابلیت‌های جدید

• مدیریت وابستگی‌ها و بهینه‌سازی عملکرد افزونه‌ها

فصل 3. اتصال به سیستم‌های خارجی

• یکپارچه‌سازی Asterisk با سیستم‌های CRM

• اتصال به سیستم‌های پشتیبانی و نرم‌افزارهای مدیریت تماس

• استفاده از APIها برای تبادل داده و مدیریت پیشرفته تماس‌ها

فصل 4. ایجاد سناریوهای پیشرفته تماس

• مسیریابی تماس‌ها با شرایط خاص و هوشمند

• مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی با کنترل دقیق جریان تماس

• ترکیب ویژگی‌های مختلف برای تجربه کاربری بهینه

فصل 5. افزودن قابلیت‌های کاربردی برای سازمان‌ها

• مدیریت گروه‌های تماس و دسترسی‌های متفاوت

• پیاده‌سازی قابلیت‌های چندکاناله برای افزایش انعطاف‌پذیری

• پشتیبانی از تماس‌های همزمان و مدیریت منابع سیستم

فصل 6. بهینه‌سازی تجربه کاربر و عملکرد سیستم

• تضمین پایداری و کیفیت تماس‌ها هنگام استفاده از ویژگی‌های ویژه

• کاهش تأخیر و مشکلات کیفیت صدا در سناریوهای پیچیده

• بررسی و رفع مشکلات احتمالی ناشی از افزونه‌ها و ماژول‌های اضافه

بخش 7. پیکربندی Voicemail پیشرفته

فصل 1. مدیریت سیستم Voicemail

• تنظیم صندوق‌های صوتی برای کاربران و گروه‌ها

• سازماندهی پیام‌ها بر اساس اولویت، تاریخ و فرستنده

• مدیریت حجم ذخیره‌سازی پیام‌ها و محدودیت‌ها

فصل 2. پیکربندی پیام‌های سفارشی

• ضبط پیام‌های خوش‌آمدگویی و پیام‌های پیش‌فرض

• ایجاد پیام‌های صوتی برای گروه‌های مختلف

• استفاده از پیام‌های صوتی چندزبانه

فصل 3. ویژگی‌های پیشرفته Voicemail

• ارسال پیام‌ها به ایمیل کاربران

• تبدیل پیام‌های صوتی به متن برای دسترسی سریع

• ارسال اطلاعیه‌های صوتی و ایمیلی برای پیام‌های جدید

فصل 4. کنترل دسترسی و امنیت

• تعیین سطوح دسترسی برای کاربران و گروه‌ها

• رمزگذاری پیام‌ها برای حفظ حریم خصوصی

• جلوگیری از سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز

فصل 5. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر

• اتصال Voicemail به سیستم‌های CRM و مدیریت تماس

• همگام‌سازی پیام‌ها بین دستگاه‌ها و اپلیکیشن‌ها

• ایجاد گزارش‌های آماری و تحلیلی از پیام‌های دریافتی

فصل 6. بهبود تجربه کاربری

• امکان مدیریت پیام‌ها از طریق تلفن یا اپلیکیشن تحت وب

• ارائه قابلیت‌های جستجو و فیلتر پیام‌ها

• اطلاع‌رسانی سریع و کارآمد به کاربران

بخش 8. تست و ارزیابی سیستم

فصل 1. تست‌های عملکردی سیستم

• ارزیابی کیفیت تماس‌ها و شفافیت صدا

• بررسی تأخیر در برقراری تماس و پاسخ‌دهی سیستم

• شبیه‌سازی حجم تماس‌های بالا برای سنجش عملکرد

فصل 2. شبیه‌سازی سناریوهای مختلف تماس

• تماس‌های ورودی و خروجی همزمان

• تست صف‌های تماس و IVR در شرایط واقعی

• شبیه‌سازی قطع تماس‌ها و بررسی واکنش سیستم

فصل 3. ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم

• بررسی پایداری سیستم در مدت زمان طولانی

• شناسایی نقاط ضعف و مشکلات بالقوه در تنظیمات

• تست بازیابی سیستم پس از خطا یا قطع برق

فصل 4. تحلیل داده‌های تست

• بررسی لاگ‌ها و گزارش‌های تماس برای تشخیص مشکلات

• تحلیل کیفیت صدا، نرخ خطا و کیفیت انتقال داده‌ها

• مستندسازی نتایج تست برای بهبود سیستم

فصل 5. بهینه‌سازی پس از تست

• شناسایی گلوگاه‌ها و بهبود عملکرد سیستم

• اعمال تغییرات در پیکربندی برای افزایش کیفیت و پایداری

• برنامه‌ریزی تست‌های دوره‌ای برای ارزیابی مستمر

بخش 9. پیکربندی مرکز تماس پیشرفته

فصل 1. سیستم‌های توزیع خودکار تماس (ACD)

• تعریف و کاربرد سیستم‌های توزیع خودکار تماس

• مسیریابی تماس‌ها به اپراتورهای مناسب بر اساس مهارت و دسترسی

• مدیریت اولویت تماس‌ها و صف‌بندی بر اساس نیاز

فصل 2. مدیریت صف‌های تماس و مسیریابی پیشرفته

• طراحی صف‌های تماس برای گروه‌های مختلف

• تنظیمات زمان انتظار و پیام‌های اطلاع‌رسانی

• مدیریت تماس‌های ورودی، خروجی و همزمان

فصل 3. گزارش‌گیری و آنالیز داده‌ها

• جمع‌آوری داده‌های تماس شامل مدت زمان، تعداد تماس‌ها و کیفیت

• تحلیل عملکرد اپراتورها و صف‌ها

• تولید گزارش‌های آماری و نمودارهای مدیریتی

فصل 4. برنامه‌ریزی و زمان‌بندی تماس‌ها

• تنظیم سیاست‌های زمان‌بندی تماس‌ها در ساعات مختلف روز

• مدیریت زمان‌های اوج و کاهش فشار بر مرکز تماس

• هماهنگی با تعطیلات، شیفت‌ها و برنامه‌های کاری

فصل 5. کنترل کیفیت تماس و بهبود تجربه مشتری

• نظارت بر کیفیت صدا و تأخیر در تماس‌ها

• تحلیل بازخورد کاربران و ارزیابی عملکرد اپراتورها

• اعمال تغییرات برای بهبود تجربه مشتری و کارایی مرکز تماس

فصل 6. ادغام با سیستم‌های خارجی

• اتصال به CRM و سیستم‌های پشتیبانی

• استفاده از داده‌ها برای بهبود مسیریابی و پاسخگویی

• هماهنگی با ابزارهای مدیریتی برای مانیتورینگ کامل

این سر فصل‌ها، جنبه‌های مختلف و پیشرفته Asterisk را شامل می‌شود که در دوره‌های آموزشی برای افرادی که قصد دارند به عنوان مدیر سیستم یا مهندس ارتباطات کار کنند، تدریس می‌شود. هدف این دوره‌ها، توانمندسازی شما در استفاده از قابلیت‌های پیچیده‌تر Asterisk برای ساخت و مدیریت سیستم‌های VoIP و ارتباطات تجاری است.